“一个非常现实的问题。如果你到了老总家里，如何称呼老总的夫人呢？”“嘿嘿，我一般都叫大姐或者嫂子，比我年轻的夸几句漂亮，比我老的夸几句年轻……”。

也许很多人会以为这段对话是发生在办公室里，但其实是在阿里巴巴商人社区的珠宝首饰论坛里：楼主带着问题求助，很快就有人跟帖回复，另外还有人针对回复进行评论。光这一个话题，前前后后的跟帖数量已经到达了47个。参与讨论的人有的来自郑州，有的来自宁波，有的来自深圳……天南海北的都有，可能他们大多数人彼此之间并不认识，但并不妨碍相互进行交流，因为他们有个共同的身份，即“网商”。

类似的“问与答”在阿里巴巴社区里几乎每天都有，提问的网商常常能够从热心的跟帖中获得满意的回答。而后来的访问者，也可以在搜索或浏览中就找到了解决问题的答案。

在淘宝网上，则发生了另外一类故事。一个网店首页的公告栏张贴着这样的信息：“本店和‘西施笑’联合促销，凡购买本店任何产品均可以史上最低优惠5折购买‘西施笑’店的任何产品。感谢支持！！”发公告的是一家名为“天香堂”的网店，主要经销纯天然中药，“西施笑”则是另外一家网店，主要做保健品网上代理业务，它的网店首页上唯一的友情链接即是指向“天香堂”。很显然，两家网店希望通过携手合作，互利共赢。

像这些相互分享经验或者联合促销的故事，在网商群体中广泛存在，而且网商之间的联系和协作不仅仅局限于此，还包括组织协作、资金联保、网商服务网商等等。进入2008年，网商之间的大规模分享和协作现象越来越广泛，越来越多样，也越来越深入。这些大规模的生态化联系与深度协作，标志着网商群体的生存基础更加坚实，网商群体内外的价值循环更加合理。


协作多样化


协作是网商生态的重要表征。实际上，正是由于网商之间每天都在发生的、高频率和高质量的协作，才极大地促进了网商生态的发育。这种协作大致可以分为几个层次：

第一，经验和知识层面的持续分享与共同学习。这样的协作极为普遍，比如在论坛里跟帖出谋划策、通过博客分享获得订单的体会、线下聚会交流经商经验等等。持续分享和共同学习已经成为网商间相互协作最主要的形式之一。调研显示，43.5%的企业网商经常与其他网商分享知识和经验，而在淘宝卖家群中，这一比例更高，达到了53.3%。网商之间的交流和分享，无疑有助于网商们增长知识、开拓视野和积累经验，加速网商的成长。越来越多的事实也显示，正是由于共同学习和分享，整个网商群体的商业智商得到了快速提升。

第二，临时性或较长时间里存在的虚拟企业集群。千千万万的网商通过互联网聚集在一起，相互之间很可能因为“网缘”、“趣缘”等原因建立联系，进而合作做买卖，也即产生“商缘”。“泰国药皂”就是这方面的经典案例。上校舰长（司景国）获得“十大网商”的荣誉之后，泰国一家企业主动与他联系，介绍泰国草本药皂效果良好。后来，上校舰长联合几位优秀的网商，迅速打开市场，并建立了品牌。很快，各地网商以“产品代理商”或“项目战略顾问”等身份参与进来，形成一个覆盖广阔的分销网络。因此，泰国药皂很短的时间里就在中国市场实现了扎根和扩张。随着网商规模的扩大和网商联系的加深，类似的网商之间集群发展的情况越来越多。有学者曾经有过这样类似的描述：“高度流动性的劳动力和熟练工人的群体可以迅速组合在一起。他们为一个项目而结合起来，在好莱坞是一部影片，在硅谷是一个新企业……”而当众多网商组合在一起的时候，可能是合作生产、可能是联合促销，也可能是协同营销……更可能是以习惯性思维难以想象的创新。网商群体的智慧和创造力常常带给人以无尽的惊奇。

第三，在资本层面上产生的企业间深度合作。其中最典型的是中小企业网商通过网络联保获得贷款。网络联保贷款是中国建设银行与阿里巴巴联合开发的创新性融资服务，由三家或三家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，企业之间风险共担。这样的贷款服务不需要任何抵押，每家企业最高可获得200万元贷款。不需要抵押就可以获得贷款？这在以前可是中小企业连想都不敢想的事情。杭州网商王保国通过网络联保的方式获得70万元贷款后感慨万千，他说：“之前贷款多难啊，需要抵押，我们这些中小企业哪里来抵押物啊，而且一般的大企业都不愿意帮我们担保，我们中小企业生存难啊！……但是网络联保的出现，极大地帮助了我们这些中小企业。网络联保将我们组成了一个利益共享、责任共担的联合体，我们不再需要抵押、质押自己的资产，只要缔结联合体协议，承诺在成员企业无法还贷时，联合体中的其他企业必须共同代为还贷，就能避免抵押的麻烦。”

在网络联保贷款服务推出的短短一年多时间里，已经有上百位网商成功获得了贷款。截至2008年5月30日，贷款发放量已经超过4.2亿元。网络联保等新的融资模式获得了著名经济学家茅于轼的高度评价，他认为可以为解决中小企业融资这一世界性难题开辟新路。


协作日益深入


网商之间的协作形式丰富多样，并且不断深入发展。淘宝网上的“卖家服务卖家”的现象即是集中的体现。随着淘宝网卖家规模的迅速扩大，卖家群体的一些共同需求渐渐明显和形成规模，于是出现了专门为卖家提供服务的卖家，即“卖家服务商”。以网店装修为例，提供网店装修服务的卖家服务商会根据网店的商品、店主的喜好等，对店名、公告、店铺介绍、商品分类、背景音乐等进行整体设计，形成网页模板销售给其他卖家。他们还会通过提供教程或在线指导等方式，指导他们如何使用模版。类似的服务还有快递、名片制作、开店培训、网络营销等等。卖家群体需求的个性化和多样化不断催生出新的服务，卖家服务卖家的内容和形式也日益丰富和全面。


此外，各地区、各行业的网商自发形成了众多商盟，商盟会不时组织聚会交流、联合促销等活动，一些组织规模大、发展步子快的商盟还提供商业培训、项目中介、营销推广、咨询策划等专业服务。网商之间的协作已经不再是偶然、短暂的事情，越来越多地成为网商发展的新内容和新模式。也正是网商之间大规模的、日益密切而深入的联系和协作推动着网商不断向前发展，进而推动着网商群体不断壮大。


网商生态正转入扩展期？


美国学者马尔科·扬西蒂等的商业生态学说认为：在竞争、技术、消费者需求等因素的作用下，商业生态系统将形成独特的生命周期，包括开拓、扩展、领导和更新四个阶段。根据这个观点，网商生态有可能正在从“开拓期”转入“扩展期”，主要表现是网商规模迅速扩大、网商协作日益深入、网商集群蓬勃发展、商业创新日新月异，这一时期网商生态的发展速度远远超过开拓期。因此，有理由相信，网商在未来几年必将获得更快、更大、更全面的发展。


2008年，网商正在步入“生态化发展”的新阶段。一位资深的网商有着这样的感慨：“现在是协同作战的时代！”在这个协同作战的时代，网商们通过大规模协作、互动，抱团行天下，正在全新的商业实践中创造着全新的商务新世界。

（本文主要内容原载于《2008年度网商发展研究报告》）

"奥巴马或许还将成为美国第一个“互联网总统”(注：现在已经是了)——他的竞选极大地利用了互联网web2.0的优势，吸引了大量的“长尾”和草根力量。"

奥巴马筹集了超过5.2亿美元的竞选经费，是历史上筹集竞选资金最多的总统的数倍之多！这在美国深受金融危机影响的背景下可以说一个奇迹。据估计这些资金超过85%来自互联网，其中绝大部分是不足100美元的小额捐款。

http://it.sohu.com/20081104/n260421347.shtml

"在Facebook上，奥巴马的支持者超过了110万，而麦凯恩的支持者仅有16。“

http://news.qq.com/a/20081023/001877.htm

www.readwriteweb.com/archives/social_media_obama_mccain_comparison.php

《网商研究通讯》致力于记录网商发展及网商研究的最新动态，促进学界、网商群体与电子商务企业的交流互动，以此推动网商研究的深入展开。

《网商研究通讯》特别设置了资讯类栏目（如行业简讯、网商动态、环球扫描、政策风向标）、研究性栏目（如报告、观点、论文），以及其它服务性栏目（如学术会议、新书 推荐等）。



本期推荐文章：
正望咨询
2008年C2C平台卖家调查报告 P17

梁春晓
电子商务生态研究展望 P29

姜奇平
网商集群模型与竞争力分析 P36

邵兵家
C2C电子商务纠纷对交易评价结果的影响 P45

网商研究中心
网商研究指南(2008) P82

点击下载:《网商研究通讯》第一期（PDF）

from:newsroom.cisco.com/dlls/2008/prod_060308.html

Cisco E-commerce Study Reveals Mobile Phone to Be New 'Fourth Channel' for Revenue

*The company's third annual e-commerce study indicates that mobile devices are quickly joining physical stores, websites and catalogs as an important retail channel.

Background:
The Cisco IBSG study assessed 45 retailers from North America and Europe in three categories (Global 500, Web 15 and Innovators) ,

and looked at two aspects of online shopping from the consumer's point of view.
——The first is "foundational" capabilities, which are nonnegotiable, "must have" characteristics. These include an intuitive graphical user interface, search capabilities and a convenient purchasing process. ——The second is "emerging" capabilities, which are the more sophisticated aspects, such as social networking and multichannel integration, that add even greater value to the customer's experience.

The top 10 sites not only delivered flawless execution on the foundational capabilities, making shopping exceptionally easy for customers, but they also offered advanced capabilities that are redefining the online experience. While customers always demand foundational excellence, expectations for emerging capabilities have shifted rapidly from last year, catching some retailers off-guard. The study found that the top 10 overall e-commerce sites, from first to tenth, were Amazon.com, Best Buy, Sears, Circuit City, Quelle, Otto, Macy's, FNAC, Bol.com and Argos Home Retail Group.

The opportunity in e-commerce continues to grow. Forrester Research estimates that online sales will reach $204 billion this year and $335 billion by 2012. E-commerce accounts for 6 percent of all retail sales in the United States.

Mobile Advantage

By executing the basics of e-commerce well, retailers can gain the trust, and the repeat business, of customers who want a fast, reliable and hassle-free experience. New technologies and capabilities such as mobile access can help retailers provide a unique, satisfying e-commerce experience. Customers will soon expect to use their mobile devices to find stores, research products, make purchases and manage their accounts. In anticipation of this market opportunity, retailers should evaluate mobile and multichannel strategies that allow customers to access retail product information anytime, from any device. In addition, with the rise of social networking, web-based multimedia, and mobile commerce, retailers can now select from a broad range of technologies to reach customers. Monitoring what innovative companies are doing in retail and in related industries like financial services will help retailers adapt best practices to their own circumstances and strategies.

The Rise of Mobile Commerce

Currently, there are three times as many mobile-phone subscribers (3.3 billion) as Internet users (1.3 billion) worldwide. Cisco expects mobile commerce to follow an adoption pattern similar to that of cell phones. Early retail adopters are already finding ways to factor the mobile phone into multichannel service delivery. For the more basic mobile offering, retailers are using SMS (Short Message Service) to communicate promotions, provide a two-way service for customers' questions, and offer item availability and delivery updates. The Cisco IBSG survey found that:

• 42% of retailers provide the ability to view product information on a mobile device through reformatted web pages or specific mobile pages
• 15% offer the ability to conduct transactions (make purchases, complete inventory queries, etc.)
• 10% are using SMS to provide information or answers to customers' questions
• 6% have webpages and a URL specifically designed for mobile use

The Social Networking Influence

The explosive growth of social networking sites like MySpace and Facebook, virtual worlds like Second Life, and multimedia sites like YouTube have transformed customer behavior and expectations for online experiences. While social networking started with the young and tech-savvy, it is increasingly reaching the mainstream as consumers 35 and over are joining social networking sites in droves. For example, Facebook reported 286 percent growth in members aged 35 and over from May 2006 to November 2007. Social networking has grown on a global level, with the number of European log-ons (127 million) surpassing that of the United States (124 million). The Cisco IBSG survey of e-commerce sites found:

• 17 percent provide the capability to connect to communities of interest
• 52 percent provide customer reviews for products
• 50 percent have advanced visualization tools
• 50 percent provide multimedia such as video
• 50 percent offer customer support through multiple channels, such as click-to-chat

The majority of e-commerce innovation over the past year has focused on engaging and interacting with shoppers. Peer-based reviews and interaction are becoming a baseline expectation, and retailers will need to continue to develop advanced visualization and video capabilities (in addition to mobile commerce technologies) to resonate better with shoppers. Retailers need to consider these capabilities now so that they are incorporated into future platforms.

Sidebar - Key Insights for Retailers

• Create and become a trusted destination site for your core shoppers
• Do not miss the opportunity to use social networking to attract and retain the Gen X and boomer age groups
• Develop your mobile strategy now; "Multichannel" retailing is continually being redefined
• Ensure that user security is integrated into your approach when creating your mobile strategy
• Identify and choose the critical new capabilities that your shoppers will really value, and execute them superbly
• Recognize that innovation is an ongoing process and not an annual event

摩根士丹利发布了最新的《中国互联网2008Q3总结》报告。其中对中国宏观经济分析如下：

中国当前正遭受着双重打击：

1、由于美国金融危机所导致的中国产品外部需求的降低。
2、中国“资产泡沫”的逐渐缩小有可能会带来投资以及消费的减缓。

预计中国将面临在过去20年里前所未有的挑战，主要为：

1、中国经济同时遭受到国内以及全球市场宏观风险的双重打击。
2、过分乐观地认为，这次金融危机也大约用2年时间来平复危机。
3、中国的通胀率仍在高位盘旋，使得中央银行无法通过大幅度的下调利率来应对。

>>>报告中文摘要

>>>英文PDF版报告全文下载

延伸：

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我国咨询业现状分析与发展策略

盛振中

摘要:文章以事实和统计数据为基础，分析了我国咨询业的发展概况和特点，同时指出了咨询业发展过程中的问题，并提出了发展对策。

关键词：中国咨询业；现状分析；发展策略；

1、咨询业现状分析

1.1 发展概况

我国咨询业起步于20世纪70年代末，经过近30年的发展，咨询业从无到有，从小到大，先后经历了初步发育、快速成长、稳步发展等阶段，自2003年开始进入总结提高阶段。目前，我国咨询业已经成为覆盖范围广泛、门类齐全的高智力密集型行业，服务范围上覆盖了工业、农业、商业、科技、教育、金融 、卫生、法律等国民经济主要部门，服务内容上包括经济、技术、管理、工程、法律、会计、审计等诸多领域。

从咨询机构的类别来看，我国咨询业主要有管理咨询、工程咨询、信息咨询、决策咨询和技术咨询等。从咨询机构的性质来看，我国的咨询机构可分为本土咨询结构、外商独资咨询机构和中外合资咨询机构，其中以本土咨询机构为主。

我国的咨询业虽然发展时间短，但是发展迅速，已经形成一定的产业规模，中国国家统计局第一次工业普查的数据表明，2005年中国咨询业收入达到503亿元人民币[1] 。随着国民经济的快速发展，咨询业正成为发展前景良好的新兴行业。

1.2 发展特点

1.2.1 咨询机构组成多元化

中国的咨询机构呈多元化特点，主要可以分为三类：国有咨询机构、民营咨询机构和国际咨询机构[2] 。

国有咨询机构大多是原属于中央政府和各部委下属的研究部门，随体制改革脱离原有单位面向社会服务。如赛迪顾问、中国国际经济咨询公司等。这类咨询机构服务拥有丰富的信息资源和良好的政府关系，主要为政府和企业服务，服务范围集中在科技、投资和财务等咨询领域。

民营咨询机构由个人或团体成立，主体有信息咨询公司、管理咨询公司、广告策划公司等，主要为企业和个人提供服务，服务范围集中在信息咨询、市场调查、广告策划等方面，少部分实力较强的咨询机构同时还为政府部门提供服务，比如长城企业战略研究所、零点调查等。

国际咨询机构主要是国际著名公司在中国设立的分支机构。1992年以后，麦肯锡、波士顿、埃森哲、普华永道、罗兰•贝格等著名的咨询公司相继进入中国。据不完全统计，在中国的海外咨询公司已经超过140家。这些外资咨询机构大多具有几十年甚至上百年的运营经验，已经形成了强大的品牌效应和广泛的影响力，在全球范围拥有丰富的人力资源和信息资源。经过十多年的发展，国际咨询机构已经由单纯地为跨国公司服务，拓展到为中国政府和企业服务。

1.2.2 咨询业发展在地理分布上呈现不均匀的特点

中国的咨询业发展呈现地理分布不均的特点，主要表现：一是咨询公司地理分布不均。根据深圳市管理咨询行业协会研究分析：北京、上海和深圳已成为我国咨询业发展的“三驾马车 ”[3] 。其中北京是中国主要咨询公司的总部所在地，而上海是众多国际咨询公司总部所在地。二是咨询客户地理分布不均，根据正略钧策管理咨询公司的调查[4] ，沿海地区的客户数量占到了管理咨询市场客户总体的62%，其中32%的客户集中在上海、广东、山东三地。咨询业受经济环境、客户需求、人才集聚等因素影响，咨询业在地理上的不均匀发展，实际是对应于中国经济发展的区域不均衡性。

1.2.3 咨询市场在不同行业间具有较大差异性

中国咨询在不同行业的市场情况具有较大差异性。根据正略钧策管理咨询公司2006年的调查数据可以发现[5] ：一方面不同行业采购咨询服务的客户比例和数量差异比较明显。数据显示：电子和机械设备行业的客户比例超过40%， 食品饮料、金属非金属、交通运输、批发零售、石化等行业客户比例在30%－40%之间，而纺织服装行业客户比例不到20%。另一方面，不同行业的咨询市场的相对规模差异巨大。数据显示：机械设备和石油化工行业的相对规模超过10%，而农业、社会服务等行业不足3%。不同行业咨询的市场需求表现出巨大的差异性，主要是由行业性质、行业发展情况等方面具有的差异性所导致。

1.2.4 行业协会发挥日益重要的作用

各地咨询行业先后成立了不同的行业协会，比如上海早在1987年就组建了科技咨询协会，广州在1992年成立了信息咨询协会，北京在1994年成立了科技咨询协会。各地的行业协会在人员培训、咨询机构认证、组织合作、对外交流等方面开展了卓有成效的活动。而且行业协会渐渐扩大影响范围，进行更加广泛的合作。2004年9月，北京科技咨询业协会、上海市咨询业行业协会、深圳市管理咨询行业协会共同发起创立并联合主办了“中国咨询业峰会”，对中国咨询业的发展进行透视和展望。这是国内咨询业第一次民间最高层次的论坛。2006年9月 ，北京科技咨询业协会和清华大学公共管理学院联合主办了首届北京咨询论坛，邀请国内外著名的咨询机构共同探讨咨询业的作用和发展。行业协会发挥积极作用，有利于规范行业管理，推动整个咨询行业健康发展。

1.2.5 新兴领域咨询方兴未艾

统计数据显示，人力资源咨询、战略咨询、营销咨询等是目前市场规模最大的咨询服务，也是发展比较早的咨询服务，可以算作传统的咨询。随着经济和社会的发展，很多新兴的咨询服务不断涌现出来，包括教育咨询、理财咨询、职业咨询、心理咨询、创业咨询等，并且拥有巨大的市场发展空间。这一方面反映在旺盛的咨询需求上，另一方面也反映在咨询人才的缺口上。比如来自国家劳动和社会保障部的数据显示：“十一五”期间中国创业咨询师的缺口将达１５万人以上[6] 。新兴领域的咨询方兴未艾。

2、咨询业发展的问题

虽然中国咨询业的发展迅速，取得了长足进步，但是仍然存在不少问题,主要有：

2.1 咨询公司规模小，缺乏竞争力

中国咨询业面临的非常突出的问题是：咨询公司规模小，缺乏竞争力。根据深圳市管理咨询行业协会对会员单位的统计：2005年平均每家企业收入为632万元[3]， 2006年上半年平均每家企业收入为464万元。另外，北京市2004年近50万个咨询项目中,l0万元以上的项目只占 28.96%[2] 。这与跨国咨询公司员工上千人、单个项目上千万美元相比，在规模上有相当大的差距。总之，咨询公司的规模小，难以参与高端竞争，也难以形成规模效应和树立公司品牌，不利于公司的长远发展。

2.2 高素质咨询人才紧缺，咨询公司人才结构不合理

咨询业是智力高度密集的行业，对人才的知识和经验都有较高要求，同样，咨询项目的复杂性和综合性也对咨询公司的人才结构提出相应的要求。但是，实际上中国大多数咨询公司都在不同程度上面临着人才问题。一方面，咨询队伍参差不齐，高素质人才紧缺。由于中国还缺乏完善的咨询教育和培养体系，大部分咨询人员缺乏专业的咨询培养，素质高低不一。而具有坚实知识基础和丰富实践经验的高素质咨询人才非常缺乏，比如高级咨询人才和高水平的咨询管理人才。另一方面，咨询公司人才结构不合理。很多咨询公司的人员都以经济、管理专业为主，但是实际上综合性的咨询项目往往涉及到法律、技术、工程等多方面的内容，缺乏相关专业的咨询人才不利于提出良好的咨询方案。此外，学院派咨询机构的人员以教授和学生为主，过于限于理论，缺乏实战经验，人才结构也缺乏合理性。

2.3 行业管理不规范，政策法规不健全

无论从发展时间还是发展规模来看，咨询业在中国都是一个新兴的行业，在行业管理上面临着法规不健全、管理不规范的问题。虽然在从业机构资格审核、从业人员资格认定、行业道德标准等方面都应有相应的政策，但是都属于零散的规定，关于咨询业没有一部完整的法规，同时整个咨询行业缺乏权威的、统一的管理结构，监督和管理上存在空缺。目前咨询业的创业门槛较低，只要符合《中华人民共和国民法通则》和《中华人民共和国企业法人登记条例》规定的条件,注册资金达到10万元即可注册开业。咨询服务往往具有较高的投资回报，多方面因素导致咨询公司数量不断上升，而部分咨询机构只为争夺短期利益开始无序竞争，甚至非法经营，破坏了行业健康发展的环境和氛围。

2.4 官方咨询和民间咨询发展不均衡

中国的咨询业除了面向企业和个人提供咨询服务的民间咨询机构外，还有相当部分由政府部门专门设立的研究和咨询机构。这些机构在行政上隶属于上级政府部门，由政府拨付专门款项支持其运营管理，同时政府部门绝大部分研究和咨询项目也基本由这些机构囊括，民间咨询机构很少有机会参与政府咨询项目的竞标，获得的支持相对这些官方咨询机构而言少之又少，长期发展导致的结果是：无论从资金支持还是信息资源，官方咨询机构都占据了绝对优势，官方咨询与民间咨询发展不均衡。2006年中国首届智库论坛评选出的“中国十大智库”包括中国社科院、中国科学院、国务院发展研究中心等，均具有官方背景。但是研究表明：官方咨询机构在人力、物力利用效率方面比民间咨询机构低很多[7] ，而且官方咨询机构很难始终保证“公正、客观、独立”的立场，势必影响咨询效果。

3、咨询业发展的对策

3.1 政府大力支持咨询业发展

随着经济发展速度不断加快和发展水平不断提升，不仅政府决策需要专业的咨询服务，企业和社会也日益离不开咨询业提供必要的指导和支持。政府加强对咨询业的重视程度，在政策和财政上对咨询业予以支持具有重要意义。不但可以直接促进咨询业的发展，而且更重要的是为咨询业的健康、持续发展营造有利的环境，奠定良好的基础。

3.2 加强和规范行业管理

加强和规范行业管理，营造良好的发展环境，对于咨询业健康发展至关重要。政府部门可以在借鉴国外同行和国内其他行业成功经验的基础上，结合中国咨询的实际情况，确定专门的机构加强对咨询行业的引导和管理，做好咨询机构资格认证、咨询人员培养考核、咨询行业监督等方面的工作，实行行业准入制度，建立和完善体系健全、切实可行的政策和法律。

3.3 咨询机构专注核心业务，形成核心竞争力

咨询机构要想获得竞争优势，必须专注自己核心业务的发展，树立自己的品牌，最终形成自己核心的竞争力，才可能实现长远发展。事实也证明，在竞争越来越激烈的咨询业，只有拥有核心竞争力、拥有品牌优势的咨询机构才能在竞争中获得客户的信赖，才可能参与到高层次的竞争中，赢得高回报的咨询项目。麦肯锡、波士顿等国际著名的咨询机构即是最好的例证。

3.4 全面加强咨询人才的教育和培养

咨询业是智力高度密集的行业，对于咨询机构而言，最重要的资产是人才，而面临的最为突出的困难之一也是人才的招聘和培养。中国尚未形成完善的咨询人才培养体系，因此，做好咨询人才的教育和培养工作，无疑是最紧迫、最重要的工作。咨询机构、高校和政府相关部门可以携手合作，通过设立专门课程、专门培训项目等多种方式，加强咨询人才的选拔、培养和利用，为咨询业的长远发展储备力量。

3.5 充分发挥本土优势，积极参与竞争与合作

尽管国际咨询机构纷纷进入中国，并且在一定程度上占据了高端咨询市场，但是相比之下，国内咨询机构更了解中国国情，在政府关系、信息资源等方面仍然具有本土优势，国内咨询机构应该充分利用和发挥这些优势，不断提升竞争实力。同时，国内咨询机构也应该积极参与国际咨询机构的竞争，加强国内外的合作与交流，通过竞争与合作弥补不足，缩短差距。

参考文献

---

[7]、贾西津. 让民间思想库成为建设性力量.2007年2月26日http://theory.people.com.cn/GB/49154/49156/5417184.html

社会网络研究报告

Social Network Research Report

盛振中 编译

This report is the result of an in depth analysis on social networks for a web community project at Wildbit. The report aimed to discover how to attract members, define structure, influence participation, and manage the community in order to design the web site prototypes. The progress of this project will be posted occasionally on our blog.

这份报告是对Wildbit上一个网络社区的社会网络深入分析的结果。报告旨在发现如何吸引成员、界定结构、影响参与和管理社区，以便设计网站的规范。项目的进展情况将不定期公布在我们的博客上。

1.社区设计的一般原则 2.吸引新成员 2.1说服一个潜在用户的方法 2.2鼓励用户邀请朋友（加入） 2.3进入障碍 2.4为新成员提供指导 3.社区的结构 3.1成员信息 3.2成员关系 3.3添加（成员）链接 3.4成员声誉 3.5付费成员身份 3.6伪造的成员 3.7Lurkers    4.鼓励成员参与 4.1使用独特性 4.2使用论战 4.3肯定（成员的）个人贡献 4.4防止低质量的贡献（适度） 4.5使用目标设定 4.6使用Email通告 4.7展示社区的活动 5促进社交性互动 5.1基于共同的兴趣 5.3基于现在共同的生活转变 5.4基于共同的经历 5.5基于共同的教育 5.6显示（成员间的）距离 5.7提供相簿 5.8提供访问统计 5.9提示新联接 5.10提供兴趣组功能 5.11提供内容评价功能 5.12开展线下聚会活动 5.13提供Blog服务 5.14提供投票调查功能 5.15提供成员收藏功能

1 General guidelines of community design 6 2 Attracting new members 7 2.1 Methods of persuasion of a potential user 7 2.2 Encouraging users to invite friends 8 2.3 Entry barrier 9 2.4 Guidance for new members 9 3 Structure of the community 12 3.1 Member profiles 12 3.2 Member connections 13 3.3 Adding connections 15 3.4 Member reputation 16 3.5 Paid membership 18 3.6 Fake members 18 3.7 Lurkers 18 4 Encouraging user participation 20 4.1 Using uniqueness 20 4.2 Using controversy 20 4.3 Using individual recognition 21 4.4 By discouraging low quality contributions (moderation) 21 4.5 Using goal setting 23 4.6 Using E-Mail notifications 24 4.7 By showing the activity of community 24 5 Stimulating Social Interactions 26 5.1 By common Interests 26 5.3 By common current life transitions 27 5.4 By shared experience 28 5.5 By shared education 29 5.6 By showing the distance 29 5.7 By service: Photo Albums 30 5.8 By service: Profile watching 30 5.9 By service: Reconnect 31 5.10 By service: Groups by interests 31 5.11 By service: content rating 32 5.12 By service: Invitations to offline-meetings 5.13 By service: Blogs 34 5.14 By service: Polls 34 5.15 By service: Member bookmarking 34 X Sources Used 35

点击下载（PDF）

商盟是由卖家自发组成的非正式组织，常见的商盟大致可以分为行业商盟和区域商盟，目前在淘宝上已经形成了化妆品、珠宝配饰等多个行业商盟和上海、北京、广州、杭州、重庆等多个区域商盟[ii]。商盟通常会组织卖家进行经验分享、联合促销、培训，乃至交友、交流等。卖家们通过商盟可以获得知识、经验、商机乃至朋友。商盟帮助了卖家的成长，也促进了卖家之间关系的紧密化，促发卖家内部建立起一种积极、深入、有效、真实的联系[iii]。

商盟的形成过程可以通过图4示意说明：

图4 商盟等自发组织的形成过程

最初，卖家们离散分布，相互之间缺乏联系，如状态I所示。慢慢地基于各种原因，其中个别卖家之间，建立起了深入的联系，但是发生联系的现象仍然比较少，而且相互之间的关系也比较弱，如状态II所示。随着卖家之间接触的机会增多，特别是在一定范围的卖家群体内，有热心的、活跃的、具有号召力的卖家积极推动开展集体活动时，有相近兴趣或利益诉求的卖家渐渐集聚起来，商盟由此开始产生，如状态III所示。需要说明的是，在商盟周围往往还存在与商盟保持若即若离关系的卖家，他们没有正式加入商盟，但是可能关注商盟活动或者与个别的商盟成员建立了关系，他们可能会受商盟影响，可能是商盟的潜在成员。当然，也有很多卖家基本上没有参与商盟的活动。

摘自《淘宝网电子商务生态分析》

(一) 构成分析

根据詹姆斯•弗•穆尔、马尔科·扬西蒂等对商业生态系统构成的分析[i]，结合淘宝网的实际发展状况，笔者把淘宝网商业生态系统的构成分为以下三个部分：

1. 核心层

主要包括淘宝网、卖家和买家，它们是网络交易的主体。

特别说明的是，阿里巴巴集团的其他子公司如阿里巴巴B2B公司、支付宝、阿里软件、阿里妈妈和中国雅虎、口碑网，与淘宝网之间具有密切的联系，它们分别提供网络零售交易相关的支付、软件、广告、搜索等服务，并通过不同方式集成到淘宝网平台上以服务卖家和买家，因此这几家企业也属于核心层的组成部分。

2. 扩展层

主要包括网络零售交易相关的金融支付机构、物流公司、保险公司、软件服务商、广告服务商、卖家供应商等，它们为网络零售交易提供支撑服务，对于促进网络零售交易顺利完成发挥着重要作用。

3.相关层

主要包括网络零售交易相关的政府部门、行业组织、教育和科研机构等，它们在特定条件下与相关的交易主体产生联系。

淘宝网商业生态系统的外部是经济、技术、政策、法律、社会等大环境。淘宝网商业生态系统的构成及其外部环境如图：

图 淘宝网商业生态系统的构成及其外部环境

(二) 系统成员之间的关系分析

在商业生态系统视角下，根据企业间的仿生联系, 企业之间的互动关系可分为共生、共栖、偏害、互利共生、竞争、捕食等关系[ii]。在淘宝网商业生态系统中，相关成员之间主要关系具体分析如下：

表 系统成员之间的关系分析

1. 淘宝网与卖家、买家之间是互利共生关系

在整个商业生态系统中，淘宝网发挥着平台作用，为卖家、买家提供信息管理、互动交流的平台，并集成了网络零售交易所需的相关服务，比如支付、物流、软件、保险等。同时它也制定了共同的交易规则。

淘宝网的功能增强和服务提升，有利于卖家和买家更好地进行网络交易。反过来，卖家、买家规模的增长和商业能力的提升，则有利于促进淘宝网的繁荣发展。淘宝和买家、卖家之间相互促进，协同发展。

2. 买家与卖家之间是共生关系

买 家与卖家相互依存。买家规模的增长、购买能力的提高，将促进卖家的发展。反过来，随着卖家商品数量的增加、服务水平和诚信水平的提高，也将增加对买家的吸 引力。同时，买家和卖家遵循共同的交易规则，并通过相互评价，共同努力构建起了网络信用体系，改进了网络购物的整体环境。

3.卖家之间：同行卖家之间主要是竞争关系，但同时也存在共生关系

卖 家各自努力从货源、服务、营销等方面形成自己的竞争优势，力图实现快速成长。但是卖家之间并非只是单纯的竞争关系，在越来越多的卖家之间存在着广泛的、形 式多样的合作与互惠行为，比如分享经验、联合促销、交换友情链接、相互调货等等。此外，有的卖家专门为其他卖家提供服务，比如提供网店装修服务等。这时的 卖家之间实际上形成了提供服务和接受服务的关系，属于共生关系。

4.买家之间：大部分情况下是中立关系，但关系也日渐多样化

通 常情况下，买家之间没有直接联系，互不影响，保持相对独立。但是随着买家整体规模的扩大，以及网络购物开始成为主流的消费方式，买家之间的关系也开始呈现 出多样化的发展趋势。比如说买东西之前，很多买家会通过网络社区、即时通讯等相互交流，更进一步地，众多买家还会一起进行商品团购等。

5. 扩展层中的主体与淘宝网是互利共生关系

扩 展层的主体，主要是把支付、物流、软件、广告等服务集成到淘宝网平台，以服务卖家或买家。淘宝网通过集成这些服务提升了服务水平，增加了对买家和买家的吸 引力。随着扩展层中的主体种类日益丰富，以及与淘宝网的关系日益密切，它们与淘宝网正共同形成一个网络零售的服务体系。

6.相关层与淘宝网存在着多样化的关系

       相关层中的政府机构、行业组织、教育和科研机构等，它们与淘宝网之间存在着松散的、多样化的、复杂的关系。